Возврат, обмен и гарантия

1. Для покупателей-физлиц

Если договор розничной купли-продажи с физлицом фактически заключён дистанционно, можно отказаться от товара до передачи и в течение 7 дней после передачи, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 месяца. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами. Отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами; одно лишь нарушение упаковки не является самостоятельным основанием отказать в возврате.

Деньги возвращаются в установленный законом срок, как правило не позднее 10 дней после требования, за вычетом допустимых расходов на обратную доставку товара надлежащего качества.

2. Товар ненадлежащего качества

Покупатель вправе предъявить требования о ремонте, замене, уменьшении цены или возврате денег в случаях и сроки, установленные законом. До передачи товара согласуйте способ возврата, позволяющий продавцу проверить его состояние.

3. B2B-покупатели

Возврат и претензии организаций и ИП регулируются договором поставки и ГК РФ. Обнаруженные расхождения следует зафиксировать при приёмке и немедленно сообщить менеджеру.

4. Как обратиться

Заполните форму обращения, выберите «Возврат», «Гарантия» или «Претензия», укажите номер заявки, товар, дату получения и требование. Не отправляйте паспортные данные через форму.

Адрес возврата: 423800, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, территория ПГО Гараж-2000, офис 1-1-6. Приём: Пн–Пт 8:30–16:30 (обед 12:00–12:30). Перед отправкой свяжитесь с менеджером, чтобы согласовать способ передачи и комплект документов. Письменная памятка о возврате должна сопровождать дистанционную передачу товара физическому лицу.